Информация для граждан о возможности оценки качества предоставления государственных услуг

Оценка качества оказания государственных услуг гражданами

61OlqpXKCd-240xx290.jpg

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей» с 1 января 2014 года осуществляется оценка гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов МВД России (их структурных подразделений), предоставляющих государственные услуги.

Оценка проводится в отношении 8 государственных услуг МВД России:

  1. Проведение экзаменов на право управления транспортными средствами и выдача водительских удостоверений.
  2. Регистрация автомототранспортных средств и прицепов к ним.
  3. Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации.
  4. Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации.
  5. Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, содержащих электронный носитель информации.
  6. Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства.
  7. Оформление и выдача приглашений на въезд в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства.
  8. Предоставление информации о регистрации граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации.

Мнение граждан о качестве предоставления государственных услуг выявляется по трем направлениям:

Во-первых, на официальных интернет-сайтах МВД России и территориальных органов МВД России на региональном уровне размещен виджет разработанной Минэкономразвития России информационно-аналитической системы мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ), позволяющий гражданам оценить процесс получения государственных услуг МВД России по пятибальной шкале ( форма на сайте МВД - здесь; форма на сайте МВД по Республике Крым - здесь)

Во-вторых, с использованием терминальных устройств, которые будут интегрированы с электронной системой управления очередью.

Vash3.png

Скачать информацию о система "ВАШ КОНТРОЛЬ" можно, пройдя по ссылке.

В-третьих, с использованием устройств подвижной радиотелефонной связи:

а) МВД России и его структурные подразделения, принявшие заявление о предоставлении государственных услуг, передает контактные данные заявителя (при его согласии), необходимые для выявления мнения гражданина о качестве предоставления государственных услуг, оператору автоматизированной информационной системы «Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг» (далее - федеральный телефонный центр);

б) гражданину после получения им государственных услуг федеральным телефонным центром направляется короткое текстовое сообщение с предложением оценить качество предоставления государственных услуг;

в) гражданин сообщает свое мнение о качестве предоставления государственных услуг посредством направления ответного короткого текстового сообщения на номер, определенный оператором федерального телефонного центра;

г) направление короткого телефонного сообщения является для гражданина бесплатным.

В отношении государственных услуг, предоставление которых осуществляется в электронном виде, гражданам обеспечивается возможность их оценки на всех стадиях предоставления государственных услуг (информирование о порядке получения государственных услуг, запись на прием, подача заявления, получение информации о ходе предоставления государственных услуг, получение результата их предоставления).

Официальный сайт Министерства внутренних дел Российской Федерации
© 2021, МВД России